ไซต์ไมโครบล็อก Twitter กำลังได้รับความนิยม ทำให้หน่วยงานของรัฐบาลกลางบางแห่งในสหรัฐฯ สงสัยว่าพวกเขาควรจะใช้เทคโนโลยีใหม่ดังกล่าวอย่างไรรัฐบาลอังกฤษอาจใช้เป็นแบบอย่าง เป็นหนึ่งในรัฐบาลกลางแห่งแรกที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรของรัฐสามารถใช้ Twitter
Andrew Stott เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของสำนักงานคณะรัฐมนตรีอังกฤษ
ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jason Miller และ Elena Peterson จะสำรวจการวิจัยด้านความปลอดภัย
ในโลกไซเบอร์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย
ที่ PNNL ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Matt Lembright จาก Censys จะให้มุมมองของอุตสาหกรรมเขาได้พูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่รัฐบาลของเขากำลังทำกับ Chris Dorobek ใน Daily DebriefStott กล่าวว่าทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการโพสต์บนกระดานข้อความภายในของรัฐบาล มีคำขอเข้ามามากขึ้นเรื่อย ๆ และผู้จัดการต่าง ๆ ก็เริ่มตอบสนองในลักษณะเดียวกัน และในไม่ช้าก็มีการพัฒนารายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
“ไม่ใช่กลยุทธ์โดยรวมสำหรับรัฐบาลโดยรวม แต่เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับแต่ละแผนกในการทำงานผ่านวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Twitter เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ของพันธกิจ”
Stott กล่าวในรายการนี้ไม่ใช่รายการจบสิ้นทั้งหมด
“จริงๆ แล้วไม่มีความเห็นที่แน่ชัดว่าองค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรการค้าหรือหน่วยงานรัฐบาล ควรใช้ Twitter เพื่อให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่เหมือนช่องอื่น มีความคาดหวังบางอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้ วิธีที่คุณมีส่วนร่วมกับชุมชนบน Twitter ดังนั้นเราจึงคิดว่า นี่เป็นการเริ่มต้นที่ดี”
อย่างไรก็ตาม Twitter มีบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมของตัวเอง ซึ่ง Stott กล่าวว่ารัฐบาลกลาง นอกเหนือจากบริษัทเอกชนและประชาชน สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้
“มีความคาดหวังที่คุณจะรับรู้ถึงสิ่งอื่นๆ ที่เกิดขึ้นบน Twitter ดังนั้นคุณจะรีทวีต . . และคุณจะฟัง พูดคุย และมีส่วนร่วมกับผู้คนผ่านทางนั้น ตอนนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับหน่วยงานของรัฐ ทั้งในแง่ของขนาดและในแง่ของการเข้าร่วมการเจรจาสาธารณะกับบุคคลเกี่ยวกับแต่ละกรณี แต่สิ่งหนึ่งที่เราต้องการทำคือรับคำตอบจากผู้คน และหากมี คำตอบทั่วไปสำหรับสิ่งนั้น จากนั้นเราจะใช้ Twitter เพื่อเผยแพร่กลับออกไป”
สิ่งที่ยากที่สุดในการมีทวีตของหน่วยงานรัฐบาลนั้นเกี่ยวข้องกับนโยบาย ต้องคำนึงถึงกฎหมายของรัฐบาลกลางและความปลอดภัย ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นในภาคเอกชนเสมอไปนอกจากนี้ยังมีวัฒนธรรมของ Twitter เอง Stott กล่าวว่า สิ่งสำคัญสำหรับพนักงานของรัฐในการทำความเข้าใจว่าทวีตอาจถูกรับรู้อย่างไร และผลที่ตามมาของพฤติกรรมบางอย่าง เช่น การ “รีทวีต”
“แม้ว่าการรีทวีตไม่จำเป็นต้องเป็นการบอกเป็นนัยว่าเห็นด้วย — และนั่นไม่ใช่มารยาทของ Twitter — แต่เป็นการ [พูดว่า] ‘เฮ้ มันคุ้มค่าที่จะไปและดูสิ่งนั้น’ ในขณะเดียวกัน สิ่งหนึ่งที่การรีทวีต แม้กระทั่งจากส่วนอื่นๆ ของรัฐบาล สามารถทำได้คือการดึงความสนใจของผู้คนที่ติดตามแผนกหรือหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง มีบางอย่างที่เกี่ยวข้องซึ่งพวกเขาจะไม่เห็นเป็นอย่างอื่น”
ดังนั้นอาจมีการประชดประชันที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ Twitter โดยรวมสำหรับรัฐบาลของสหราชอาณาจักร
มีความยาว 20 หน้า ซึ่งดูใหญ่เมื่อเทียบกับขีดจำกัด 140 อักขระบน Twitter
“มีความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับ [มัน] . . แต่ 19 หน้าจากทั้งหมด 20 หน้านั้นเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารของเอเจนซี ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องพิจารณา และการใช้ Twitter อย่างมีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายภารกิจโดยรวม และช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีส่วนร่วมกับสาธารณะได้ดีขึ้น ”
เอกสารไม่ จำกัด เฉพาะรัฐบาล Stott กล่าวว่ามุ่งเน้นไปที่สถาบันซึ่งอาจรวมถึงภาคเอกชนหรือรัฐบาลอื่น ๆ
นอกจากนี้ยังพิจารณาถึงวิธีการที่บุคคลในหน่วยงานสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อสื่อสารในรูปแบบที่แท้จริงมากขึ้นโดยใช้มากกว่าแค่ Twitter
credit : สล็อตเครดิตฟรี
