ภายนอกอาจดูเหมือนไม่เป็นเช่นนั้น โดยคะแนนของหน่วยงานภายใต้การสำรวจความคิดเห็นของพนักงานประจำปียังคงอยู่ในกลุ่มที่ต่ำที่สุดในรัฐบาล DHS ได้รับ 51 ในดัชนีความพึงพอใจทั่วโลกในปี 2013 ซึ่งดีกว่า Department of Housing and Urban Development และ National Archives and Records Administration เท่านั้นแต่ความสนใจอย่างสม่ำเสมอจากเจ้าหน้าที่ระดับสูงกำลังเริ่มเปลี่ยนวัฒนธรรมของหน่วยงานและปรับปรุงขวัญกำลังใจ
“การสร้างวัฒนธรรมต้องใช้เวลา และคำถามคือ ใช้เวลาเท่าไหร่
และอะไรคือแนวทางที่เหมาะสม” Rafael Borras ปลัดฝ่ายบริหารของแผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาซึ่งเพิ่งออกจาก DHS กล่าวเพื่อกลับสู่ภาคเอกชนในการสัมภาษณ์พิเศษกับ Federal News Radio “โดยพื้นฐานแล้ว ปัญหาที่ทำให้คะแนนในองค์กรลดลงมักจะค่อนข้างเหมือนกัน เป็นปัญหาในพื้นที่มาก ประเด็นที่ส่งผลกระทบต่อกลุ่มงานในภาคสนามเป็นหลัก DHS มีพนักงานกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ทำงานนอกวอชิงตัน อย่างน้อยที่สุดผู้คนรู้สึกผิดหวังกับการรับรู้ว่าหัวหน้างานของพวกเขาไม่ยุติธรรมเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการจ้างงานหรือระเบียบวินัย หัวข้อคงที่ใน Customs and Border Protection and Immigration and Customs Enforcement โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ปฏิบัติงานที่ไม่ดีจะไม่ได้รับการจัดการ ผมคงพูดได้เต็มปากว่าเป็นความเชื่อของหลายๆ หน่วยงาน หลายๆ หน่วยงาน โดยเฉพาะคณะรัฐมนตรี แต่มันรุนแรงในองค์กรเหล่านั้น”
ข้อมูลเชิงลึกโดย Censys: ในระหว่างการสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับคู่มือ CISO สุดพิเศษนี้ ผู้ดำเนินรายการ Jason Miller และ Elena Peterson จะสำรวจการวิจัยด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์และความคิดริเริ่มในการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยที่ PNNL ผู้ดำเนินรายการ Justin Doubleday และแขกรับเชิญ Matt Lembright จาก Censys จะให้มุมมองของอุตสาหกรรม
Borras กล่าวว่าวิธีเดียวในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมคือการรับฟังและแก้ปัญหาในสนาม
“นี่เป็นปัญหาเชิงกลยุทธ์น้อยกว่าปัญหาทางยุทธวิธี นี่คือสิ่งที่ต้องทำตั้งแต่เริ่มต้น” เขากล่าว “คุณต้องจัดการกับประเด็นของการกำกับดูแล การรับรู้ถึงความเป็นธรรม และการจัดสรรทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมและการพัฒนา รัฐบาลกลางทั้งหมดได้รับความเดือดร้อนในพื้นที่นั้น สิ่งนี้จะไม่ได้รับการแก้ไขในวอชิงตัน นี่ต้องเป็นความพยายามพื้นฐานจริงๆ อีกสิ่งหนึ่งที่ต้องเกิดขึ้นจริงคือสหภาพแรงงานซึ่งเป็นหน่วยต่อรองจะต้องมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและไม่ใช่สมาชิกที่กีดกันในการแก้ไขปัญหาขวัญกำลังใจนี้”
Borras กล่าวว่าผู้นำระดับสูงคนใหม่ของสำนักงานเลขาธิการ Jeh Johnson และรองเลขาธิการ Alejandro Mayorkas กำลังทำให้เป้าหมายของการพัฒนาขวัญกำลังใจมีความสำคัญสูง
การเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเป็นความมุ่งมั่นระดับสูงที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่หลายคนกล่าวว่าเป็นปัญหาเชิงระบบใน DHS
Borras กล่าวว่าอดีตเลขาธิการ Janet Napolitano และรองเลขาธิการ Jane Holl Lute ใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม Napolitano จัดตั้งคณะกรรมการการมีส่วนร่วมของพนักงานเพื่อให้พนักงานมีส่วนร่วม
เขากล่าวว่าขั้นตอนที่สองจะต้องเป็นแนวทางยุทธวิธีและการเข้าสู่องค์กรที่มีคะแนนต่ำสุด เช่น FEMA, CBP และ ICE
“ผมประทับใจมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับองค์กรส่วนประกอบที่มีอันดับต่ำ ซึ่งใช้ความพยายามอย่างมากในการแยกวิเคราะห์ข้อมูล และใช้เวลามากจริงๆ และบังคับให้องค์กรต้องทำความเข้าใจ” บอร์ราสกล่าว “ฉันสามารถบอกคุณได้คร่าวๆ ว่าฉันจะได้ยินสิ่งต่างๆ เช่น หัวหน้างานระดับสูงกว่าจะนำหัวหน้างานระดับล่างเข้ามาพบพนักงาน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้บังคับบัญชาที่ตรงกว่านั้นมีความรับผิดชอบต่อผลการปฏิบัติงานของกลุ่มงานของพวกเขา คุณสามารถทำได้ แต่คุณต้องทำอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รับความน่าเชื่อถือจากพนักงาน พนักงานฉลาดพอที่จะรู้ว่าถ้าพวกเขาทำครั้งเดียวหรือเห็นเพียงครั้งเดียว นั่นไม่ใช่ความพยายาม นั่นเป็นการแสดง”ในช่วงสามเดือนที่เขาดำรงตำแหน่งรองเลขาธิการและมากกว่าสามปีในตำแหน่งรองเลขานุการฝ่ายบริหาร Borras ได้พบกับพนักงานในภาคสนามและพบว่าหลายคนกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้มองว่าตัวเองมีคะแนนต่ำในแบบสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน
“ทุกครั้งที่ฉันออกไปภาคสนาม ไม่สำคัญว่าฉันจะไปที่ไหน และได้พบกับคนในท้องถิ่น พวกเขายอมรับว่ามีการประสานงานและการทำงานร่วมกันอย่างมาก และฉันไม่ใช่แค่พูดถึงหัวหน้าระดับสูง พลเรือเอก หรือสายลับพิเศษที่รับผิดชอบ ข้าพเจ้าขึ้นเรือ ออกไปกับเจ้าหน้าที่ และเดินไปตามชายแดน พวกเขารู้มากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ และเข้าใจลักษณะการทำงานร่วมกันระหว่างที่ CBP และที่ ICE” เขากล่าว “มันน่าสนใจจริงๆ ฉันคิดว่าอีกครั้ง มันบ่งบอกถึงการขาดความมั่นใจในการเป็นผู้นำที่พวกเขารู้สึก
credit : สล็อตเครดิตฟรี
