ศูนย์โฮสติ้งและคอมพิวเตอร์ (HaCC) ที่สำนักงานระบบข้อมูลกลาโหมต้องการเป็น ” ผู้ให้บริการทางเลือก ” สำหรับองค์กรของกระทรวงกลาโหม ตามที่ผู้อำนวยการชารอน วูดส์กล่าว ในการทำเช่นนั้น HaCC ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าเทคโนโลยี“เมื่อ HACC เริ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จึงเห็นได้ชัดว่ามันเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ มันเกี่ยวกับการบริการที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ได้ความเร็วของการดำเนินการ” Woods กล่าวระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการ DoD Cloud ของ FCW
เมื่อวันที่ 15 มิถุนายน “และเพื่อที่จะรับสายนั้น ไม่ใช่แค่เพื่อความเร็ว
ของการกระทำ แต่รวมถึงการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิก … เราต้องเคลื่อนไหวให้เร็วขึ้น เราต้องทำมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ HACC จึงออกแบบประสบการณ์การบริการลูกค้าแบบไดนามิกสำหรับลูกค้าคลาวด์ของเรา นักสู้สงคราม”HaCC มุ่งเน้นไปที่การได้รับคุณค่าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับนักสู้สงครามโดยเร็วที่สุด ด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์การบริการลูกค้าจึงประกอบด้วยสามองค์ประกอบ:
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ว่องไว
การสนับสนุนแบบบริการตนเอง
ความยืดหยุ่นสำหรับนักรบ
ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ Agile นั้นเกี่ยวกับความเร็วสู่ความสามารถ ด้วยการเปลี่ยนไปเน้นศัตรูที่ใกล้เคียง และด้วยสภาพแวดล้อมภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ความต้องการของนักสู้สงครามก็เปลี่ยนไปเช่นกัน การใช้เวลาหนึ่งปีในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหานั้นไม่เพียงพอ และหวังว่ามันจะได้ผล ภารกิจของ DoD นั้นหลากหลายและแปรปรวนเกินไป
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
“เราจะไม่เริ่มโครงการอีกต่อไป เว้นแต่ว่าเราจะสามารถ
ส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้น้อยที่สุดภายในหกเดือน” วูดส์กล่าว “เราให้ความสำคัญกับความสำเร็จในระดับจุลภาคซ้ำๆ อย่างมาก ไม่ใช่แค่เพื่อให้เราก้าวหน้า แต่เรากำลังทำให้ความคืบหน้าเพิ่มขึ้นในลักษณะที่ช่วยให้เราปรับเปลี่ยนตามความต้องการของผู้ใช้เพื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ‘
วิธีหนึ่งที่ HaCC ทำได้คือการใช้ Salesforce เพื่อรวบรวมคำติชมและประสบการณ์จากลูกค้า นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นการจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่ใช่คนเดียวที่ประสบปัญหาเดียวกัน แต่เนื่องจากไซโล ทำให้ไม่มีใครทราบถึงปัญหาของผู้อื่น ดังนั้น HaCC จึงใช้ข้อมูลประสบการณ์นั้นไม่เพียงแต่เพื่อแจ้งกระบวนการและลำดับความสำคัญของตนเองเท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างความร่วมมือและแนวร่วม
ตัวอย่างเช่น Woods กล่าวว่าโครงสร้างพื้นฐานของรหัสฐานของ DoD เดิมเป็นแบบอัตโนมัติและกำหนดค่าล่วงหน้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการสร้างสภาพแวดล้อมคลาวด์อย่างรวดเร็ว ความตั้งใจคือการพัฒนาพื้นฐานเหล่านั้นในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นความลับใน AWS และ Azure แต่จากการรวบรวมข้อเสนอแนะ HaCC สรุปว่านั่นยังไม่เพียงพอ ดังนั้น ตอนนี้จึงได้เพิ่ม Google และ Oracle เข้าในบรรทัดฐานเหล่านั้น เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ต้องการผู้ขายมากขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นเพียงแค่การผลักดันพื้นฐานแรกไปสู่สภาพแวดล้อมที่ถูกจัดประเภท วูดส์กล่าว ซึ่งเป็นสิ่งอื่นที่ลูกค้าแสดงความต้องการ
“หากเราไม่มุ่งเน้นไปที่การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่คล่องตัว ฉันคิดว่าเราคงพลาดสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ และปล่อยให้ลูกค้าขับรถไปในที่ที่เรากำลังจะไปโดยไม่เดา” วูดส์กล่าว “และฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องในอดีตที่แผนกสามารถทำได้ดีกว่านี้ และเรากำลังมองหาที่จะเป็นพันธมิตรกับภาคอุตสาหกรรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เราได้รับมุมมองของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นในการมีส่วนร่วมของคุณ เพื่อที่เราจะได้เข้าใจร่วมกัน”
ในอีกตัวอย่างหนึ่ง Woods กล่าวว่า HaCC เพิ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่: คอนเทนเนอร์เป็นบริการ HaCC กำลังมองหาปัญหาง่ายๆ ทั่วไปในการแก้ไข และแก้ไขบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ ต้องตั้งค่าทีละรายการทุกครั้ง เว้นแต่จะมีระบบอัตโนมัติเข้ามาเกี่ยวข้อง บ่อยครั้ง นั่นหมายถึงกระบวนการด้วยตนเองบนเว็บไซต์ต่างๆ มากกว่า 1,000 เว็บไซต์ ซึ่งแต่ละเว็บไซต์อาจมีข้อผิดพลาดจากมนุษย์
credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
